カスタマーハラスメントに対する基本方針
上田晃裕合同会社エフコネクト
日付：令和７年９月１日
- 目的
本方針は、従業員の安全と尊厳を守り、安心して働ける職場環境を確保することを目的
とします。
東京都カスタマー・ハラスメント防止条例（2025年4月1日施行）および厚生労働省
の指針を踏まえ、当社は顧客等による社会通念を逸脱した不当な言動（カスタマーハラ
スメント）を防止し、毅然と対応します。 - 定義
本方針における「カスタマーハラスメント」とは、顧客や取引先からの言動により、従
業員の就業環境を害する行為を指します。
例： - 暴言・脅迫・威嚇行為 - 暴力・器物破損 - 過剰または不合理な要求 - 長時間の拘束 - SNS 等での晒し・誹謗中傷 - カスタマーハラスメント行為の禁止
当社は、いかなる場合であっても従業員に対するカスタマーハラスメントを一切許容し
ません。
行為者に対しては、中止の申し入れ、退去要求、警察への通報など、必要な措置を講じ
ます。 - 対応手順
- 初期対応：現場従業員が冷静に対応し、状況を上長に報告する。
- 中止要請：不当な行為が続く場合、上長が行為の中止を要請する。
- 安全確保：従業員を交代させ、複数人で対応する。危険がある場合は速やかに避難さ
せる。 - 退去要求・通報：膠着が続く場合や暴力・脅迫がある場合は、退去を求め、必要に応
じて警察へ通報する。 - 従業員の安全確保
・いかなる場合でも従業員の生命・身体の安全を最優先とします。
・安全の確保が困難な場合は、即時に業務対応を中断し、上長または警察に連絡しま
す。 - 相談体制
・社内窓口：管理部門に相談窓口を設置し、迅速に対応します。
・社外窓口：弁護士など外部専門家との連携体制を整備し、従業員が安心して相談でき
る体制を構築します。 - 教育・研修
・全従業員に対し、カスタマーハラスメントの定義、具体的対応方法、相談窓口に関す
る研修を定期的に実施します。
・新入社員に対しても、入社時研修において必ず本方針を説明します。 - 記録・報告
・発生したカスタマーハラスメント事案については、内容・対応経過・結果を記録し、
再発防止に活用します。
・必要に応じて全社的に報告・共有を行い、組織として対応力を高めます。 - 継続的改善
・本方針は、社会情勢や法令・指針の改正に応じて見直しを行い、継続的に改善しま
す。
・外部専門家の意見も取り入れ、実効性のある取り組みを行います。
合同会社エフコネクト
代表社員 上田 晃裕
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